相談事例Consultation example

• 奥様は、出てくる？　家にいてもらう？

  • 奥様は、出てきてもらう？それとも、家にいてもらう？みんな、どうしてるの？
  • 奥様は、看護師？ 薬剤師？ 会社員？ 専業主婦？
  • 実家は、医師家系？病院系？開業医？サラリーマン家系？自営業？

• 奥様からの質問

  • へんなコンサルに騙されないかな？
  • インテリアをセンスない色にしないかしら？
  • 過剰に機械を買わされないかしら？
  • スタッフの女の子を、変な子たちを採用して、言いなりにならない？
  • スタッフにお金をちょろまかされない？

• 先生が気になる事

  • 妻は、スタッフと喧嘩しないか？
  • スタッフから、妻は嫌われたりしないか？
  • 看護師の場合：仕事のやり方で揉めないか？
  • 一般人の場合：スタッフから舐められないか？
  • 仕事で一緒だと、家に帰っても気が休まらない？
  • 妻の愚痴を、家に帰って聞かされるのは、勘弁してほしい

• 自宅からの距離

  • どれくらいの距離感が必要？
  • 泊まれる場所は必要？
  • シャワーは必要？
  • 疲れたときには、横になりたいけれど…

• 奥様が、気になること

  • ワガママいう女性がいるのに、あの人は、女のワガママを気がつかない
  • 女性にいいように、先生が使われるのは許せない
  • 患者様に、愛想よくしてくれない
  • 可愛げがない子がいる
  • なんで、こんなレベルの子しか来ないのかしら？

• 奥様と、スタッフが揉めるってどんな風に？

  • 具体的に、スタッフと喧嘩するって、何を喧嘩するの？
  • 奥様が絶対に許せないところは？
  • 反対に、スタッフが反旗を翻すポイントは？

• 奥様が、最低限度で手伝うって、何をするの？

  • 具体的に、最低限度って、なにをすればいいの？
  • 100％タッチしないって、アリ？
  • 100％タッチしない時には、どんなことが起きるの？

• 子供が小さい時（女医先生）

  • 子供の教育は、みんなどうしてるの？
  • 子供が病気の時は？
  • 夜のご飯は、誰が用意しているの？

• PTAや、ママ友との対応（女医先生）

  • 一般人のママ友とは、話が合わない
  • 情報を伝えてもらえない
  • 孤立する
  • みんな暗黙の了解事項というのがあるらしい
  • 女医先生は、仲間に入れてもらえない

• 子供の受験の常識を知りたい（女医先生）

  • 塾とか、家庭教師とか、どうしてるの？
  • ママ友にきいても、みんな、隠していると思う
  • 本当のことは、教えてくれない
  • 受験は、みんな小学校からしているの？
  • 大学受験の予備校は、どこに行っているの？
  • ほんとの、本当は、みんなどんな準備をしているの？

• 1階がいいっていうけれど・・・4階じゃダメ？

  • 駅から近い物件があって、4階だけど、ダメ？
  • 開業の立地って、なにがポイントなの？
  • 診療圏をみれば、よいの？

• 駐車場って、何台必要？売上にどれくらい差がつく？

  • 駐車場って、どれくらい必要？
  • 売上にどれくらい貢献する？
  • スタッフ用の駐車場って必要？

• 家賃の交渉ってできるの？

  • 坪〇円とかいうけれど、家賃の交渉ってできるの？
  • 保証金の交渉ってできるの？
  • 普通賃貸借と、定期借家と、どう違うの？
  • 借りる期間は、3年・10年・20年？
  • そもそも、何を、交渉すれば良いの？

• 看板って、どこまで出せるの？

  • 入り口の看板・ビルの看板・駅の看板などなど
  • 何をどれだけつけるのが、普通？
  • 何を希望すればいいの？
  • 目立てばいいの？

• HPって、どこまで書けばいいの？

  • 自分の顔をだしたほうがいいの？
  • 診療科目を、たくさん出したほうがいいの？
  • なにを、アピールするべき？
  • 今までの論文とか、どこまでアピールするのがいいの？
  • 診療時間とか、何を、アピールするの？

• 電子カルテって、どこの会社のがいいの？

  • 電子カルテって、何をみればいいの？
  • 安いのがいいの？
  • 高いのがいいの？
  • カルテクラークを、つけるなら、どうすればいいの？
  • 受付さんに、丸投げしたいんだけれど、診療報酬がわかる受付さんて、探せる？

• クリニックの名前は、どういう風に決めるの？

  • クリニックの名前は、みんなどういう風に決めるの？
  • HPとかで、検索しやすい名前とかあるの？
  • 自分の名前を、出したくない。
  • 自分の名前を、出したい
  • あとから、名前を変更してもいい？

• セキュリティ会社って、どこがいいの？

  • セコム・アルソック・他どこがいいの？
  • 何を、基準に選んでるの？
  • 月額いくら？払っている？
  • 金庫は、買うの？
  • 最初の設備は、いくら払うの？

• 電話は、どこまで、準備するの？

  • 電話は、ビジネスホン？それとも、普通の？
  • 電話の機能は、どこまで凝るべき？
  • 電話で、トラブルって起きるの？
  • 気を付けておいたほうがいい事って？

• 待合は、土足？それとも、スリッパ？

  • 土足が普通みたいだけど、スリッパはダメ？
  • 綺麗に、待合を使いたいんだけど、スリッパだと嫌われる？
  • 土足の時に、掃除とか、どうしてる？
  • 土足の時の、ワックスとか、どれくらいの頻度で、塗っているの？
  • ワックスって、そもそも必要？

• 待合の入り口に、洗面台を置く？おかない？

  • 待合の入り口に、洗面台を置く？おかない？
  • 待合の入り口は、どこまで、飾るの？
  • 待合には、匂いに気を付けたほうがいい？

• 待合室の椅子は？

  • 待合室の椅子は、長椅子？それとも、個別のもの？
  • 待合室の椅子は、汚れたときには、張替え？それとも、買い替え？
  • 待合室の椅子に、気を付けること
  • 待合室の椅子って・・・考える必要ある？

• トイレの対応って？どこまでやる？

  • トイレは、男性用の小便器は、必要？要らない？
  • トイレのゴミ箱は、置いておくと、ごみを捨てられるけれど、必要？要らない？
  • トイレの手は、紙でふく？　電気で、風を出す？
  • トイレの便器は、泡で清掃しないとダメ？
  • トイレの床は、どうやって掃除してるの？

• カウンターの作り方？

  • カウンターって、どういう発注すればいい？
  • 照明は、どうする？
  • 高さは、どうする？
  • スタッフが、中で、のんびりしてたりするのは、良い？悪い？
  • 優しく対応するためには、スタッフを、立たせたほうがいい？

• スタッフの椅子の揉め事

  • スタッフ用の椅子は、どんなのがいいの？
  • 高い椅子？安い椅子？
  • 休憩場所との関係は？

• 診察室の作り方

  • 診察室は、なにに気を付けて発注すればいい？
  • 照明はどうする？
  • 机は、どうする？
  • 医師の椅子はどうする？（診療科目ごとに、要求される機能が違う）
  • 受付との連携は、どうする？
  • 呼び出しは、どうする？

• 白の使い方・茶色の使い方

  • 白の壁紙だけど、どれがいいかわからない
  • 茶色を多用すると、信頼はあるけれど、重い。バランスは？
  • 照明との相性は？
  • デザインは、どうすれば古臭く見えない？

• 医療モールの他の診療科目の先生との関係

  • 他の診療科目の先生との、対応の仕方
  • 一緒に広告を出そうと、言われたけれど・・・
  • 調剤薬局に一緒に圧力かけようと言われたけれど・・・
  • スタッフの給与を、同じにしようと言われたけれど・・・
  • 診療でかぶる部分があった時、嫌がらせを。。。
  • スタッフを引き抜こうとされた

• 医師会との関係

  • 医師会に入る？入らない？
  • 医師会の最初の年は、年末年始の休日当番・・・
  • 飲み会に呼ばれるけれど・・・
  • 役員は、するの？しないの？
  • 先輩の先生から、呼び出された
  • 診療科目のことで、文句を言われた

• 予約システムは、使う？使わない？

  • 予約システムは、使う？使わない？
  • どこの会社のがいいの？
  • 予約の時間に診察できないカモ？その時は？
  • 予約のキャンセル対応は？

• 従業員が、電話で、患者さんを断る

  • 従業員が、電話で、患者さんの予約を断ってる！
  • 受付終了時間だからというが、ちょっとぐらい・・・
  • 口コミに、受付が冷たいと書かれた
  • 土曜の予約を、わざと取らない
  • 夕方の予約を、わざと取らない

• 給与の相場って、ホントはいくら？

  • 看護師の給与は、いくら？
  • 受付の給与は、いくら？
  • 退職しないで、長く勤めてもらうためには、どうすれば？
  • 皆勤手当って、必要？
  • 退職金は？

• 冠婚葬祭

  • 結婚の時の相場
  • 葬祭の時の相場
  • 出産の時の対応
  • なにかしら、事件が起きた時の対応

• 従業員が、患者さんに嫌がらせをしてるのが発覚

  • 受付で、スタッフが、患者さんをバイキン扱いしてた
  • 過剰な反応が続く時
  • 自分達の対応が気に入らないなら、辞めますと言われた
  • 嫌がらせが、患者さんだけではなく、院長にまで及ぶ

• 従業員が、他の従業員を合法的にイジメる

  • 掃除の順番で、イジメる
  • ゴミ出しで、イジメる
  • 臭いと、イジメる
  • 一緒のシフトに入りたくないと、言い出す
  • イジメられる事を、わざと楽しむドMがいる

• 年中ミスをする従業員がいる

  • 年中ミスをする
  • ミスの程度が、壊滅的ではない程度のミスをする
  • 一度直しても、違う方向性のミスが出る
  • 結局、この人は、ミスをする自分を楽しんでいるのか？
  • 教官！私はドジで、のろまな亀です！

• 無視をする従業員

  • 無視をする従業員
  • キライなスタッフに無視
  • 院長に無視
  • なんで無視するのか？
  • 対処方法は？

• 総括表を教えない理由

  • 総括表を教えない・・・昔からある意地悪
  • 仕事が、個人につく
  • 全員が、Aさんの機嫌におびえる時
  • みんなが総括表ができるようにする意味

• 泣かせて、教えるスパルタ根性

  • いい人なんだけど・・・泣かせて教えるから、退職者続出
  • 言っていることはまちがってない
  • 求人のコストがかかる
  • 仕事ができても、迷惑なんだよなぁ～

• 妊娠をしているのを理由にさぼる

  • 育児休業の手当欲しさに、体調不良なのに、でてくる
  • 仕事は、休みながらしかしない
  • 体調不良が見えていて、流産したら責任問題になる
  • 休めと言っても、でてくる
  • お金が欲しいと言い張る

• 育児休業を、最大限使い倒す人

  • 育児休業しても、帰ってくるというけれど、ほんと？
  • 絶対に帰ってこないのに、帰ると言い張る
  • 保育園を、わざと入れないところを申し込む

• 育休中だけの、契約社員

  • 1年だけの契約社員って、来るの？
  • 延長は？
  • ダブルで、採用するのはイヤだけど、育休されたら足りない
  • みんなどうしているの？
  • 給与は、単価を上げるの？

• 求人は、どんな媒体でするの？

  • ハローワークは、変な人しか来ない？
  • ハローワークを、使いこなす方法は？
  • 看護師は、看護師だけの求人サイト？
  • タウンワークは？
  • とらばーゆは？
  • 人材派遣・人材紹介は？

• 人材派遣・人材紹介から来た人のアルアル

  • 変な人の場合
  • 辞めた時の、紹介料の返金のきまり
  • 良い人で、自分のところのスタッフにしたくて・・・
  • 足抜けの場合は・・・ペナルティがある？

• 看護師の人材紹介を使いこなすコツ

  • 看護師の人材紹介を、うまく使いこなすのは？
  • 能力が高い人が欲しい
  • 性格が、常識人が欲しい
  • 求めるスキルをはっきりさせるって？
  • 担当者を使いこなす

• 患者さんのストーカー

  • お菓子攻撃ストーカー
  • 狙ってる好きな女の子がいる
  • 女の子を困らせて喜ぶタイプ
  • 年寄りも・若くても・男でも・女でも・オカシナ人はたくさんいる

• 先生へのストーカー

  • 電話での攻撃
  • 手紙での攻撃
  • 直接の攻撃
  • 対応方法の手順

• 初診の問診表は、非常に大事

  • 患者さんの情報としては、非常に大事
  • トラブルを、回避できるための資料
  • どうやって保存するか

• スタッフの髪型・化粧・マニュキュアの指導

  • どこまでがOKで、どこまでがダメか
  • よくよく見れば・・・
  • 注意の仕方
  • 就業規則に書き込むというけれど・・・現実、書けば書くほどすり抜ける
  • 判断の基準は、ルールじゃない

• スタッフの懇親会の基準値

  • いくらぐらいが、基準？
  • 二次会は、必要？
  • 夜にやる？　土曜の昼にやる？
  • 酒を入れる？　それともお弁当だけにする？
  • 年に何回？

• 懇親会のワガママが出る時

  • お店選びで、ワガママ
  • 業者さんを入れた時に、ワガママ
  • 帰りのタクシーで、ワガママ
  • お土産で、ワガママ

• 大事な子は、いつもお局にヤラレル

  • 大事な子に限って、お局にヤラレル
  • 大事な子は、いつも辞める
  • お局は、だんだんとエスカレートする
  • 給与・有給すべてを、ワガママ言い出す

• お局の更年期ヒステリー

  • お局の、更年期ヒステリー
  • お局の、正当化した主張
  • お局のいう事を、本当にみんなが聞くのか？
  • 泣かれた時
  • ヒステリーをぶつけられた時

• 口コミで、嫌がらせを受けた時

  • 口コミで、何度も書き込まれた時
  • 口コミは、消せないの？
  • 口コミは、訴えられないの？
  • 実は、口コミは、×××なんです（実話）

• 非常勤医師を探すコツ

  • 非常勤医師を、探すコツ
  • 人材紹介は、年収の35％？（安くならないの）
  • みんな、どうやって探しているの？
  • 人材紹介会社からくる人って、変な人多いって本当？
  • ダメな時に、紹介料の返金ってできるの？

• 非常勤医師のワガママ

  • 働く時間のワガママ
  • 働く金額のワガママ
  • 仕事の内容についてのワガママ
  • そもそもね・・・非常勤の医師の先生の目的

• 非常勤医師の、カルテの中身

  • 診察の内容を、よくよく見ると
  • トラブルの実例ってどんなの？
  • ダメな人の、見分け方
  • 給料の支払い方（良い時）
  • 給料の支払い方（ダメな支払い方）

• 銀行の選び方

  • 融資は、どこでも大丈夫なのか？
  • 運転資金は、いくらが適正か？
  • 設備資金は、いくらが適正か？
  • トラブルになるのは、どういう場合？
  • ぶっちゃけ、どこの銀行がヤバイ？

• 銀行からの営業案件

  • 投資信託
  • 保険
  • 積立NISA
  • お付き合いって、必要なの？
  • どんなトラブルがあるの？

• 釣銭の扱い方

  • 釣銭は、どうしているの？
  • 自動精算機は、みんな使ってるの？
  • いくらぐらいが、適正なの？
  • 保守料高くない？

• クレジットカードと、ピ！の使い分け

  • クレジットカードは、どこがいいの？
  • ピ！は、どこがいいの？
  • 手数料の安いのはどこ？

• マイナカード・保険証

  • マイナ保険証は、みんな使ってる？
  • カードリーダーは、反応してる？

• インボイス

  • インボイスの番号は、取ってる？
  • 医師会からのアンケートは、どう対応してる？
  • 検診はどうする？

• リース会社は、どこがいいの？

  • リース会社は、どこがいいの？
  • 車は、リースがいいの？
  • リース会社に、どこまでお願いするべき？

• 資金的にトラブルにならないように

  • 後々、トラブルにならないように、請求書・領収書を保存
  • 借入と、振り込みも、きっちりと保存
  • 医療法人化の時に、何とかしようとしても無理なことがある
  • 買った医療機器は、むやみに売るな。
  • アスクルで買ったものでも、領収書はきっちりと

• エアコンが、壊れる・洗濯機が止まる

  • エアコンが止まる
  • 換気扇が止まる
  • 洗濯機が止まる
  • 電子カルテが止まる

• 緊急事態発生時

  • 先生が急病
  • 先生がケガ
  • 従業員が、××
  • 離婚・介護・引きこもり・留年・退学

• 損害保険・医師賠償保険

  • 火災保険料は、いくら？
  • 医師賠償保険は、いくら？
  • 借家人賠償責任は入る？
  • コロナ保険は？
  • 所得補償は？
  • 車両保険は？

• シフト表・・・悩ましい

  • シフト表の作り方
  • シフト表にケチつけられたら？
  • 従業員にシフト表を任せると…こんな事が起きます
  • 先生が握るとなると…メンドイ

• カギを渡すか、誰かに任せるか？

  • カギの開け閉めをどうするか？
  • 誰かに任せるか？
  • 早番？遅番？
  • 従業員のメンツの顔ぶれが大事

• 皆勤手当て

  • ちょっとの遅刻はどうする？
  • 遅延証明って…有効？
  • 公平か、不公平か…悩む
  • だれが、一番得するのか？

• 懇親会よりも、お金をくれと言われたら

  • せっかく懇親会をしようと言っているのに、金くれと言われた
  • 懇親会の場所を、ワガママ言う
  • 帰りはタクシーとか言い出す
  • どこかのクリニックは、二次会は、先生がお金をだしてくれるとか。

• 遅刻の多い人

  • 遅刻・欠勤の多い人
  • 周囲は、イライラする
  • 本人は、平気な顔
  • どういう風に対処するのか？

• 退職してもらいたい人

  • 退職してもらいたい人
  • その理由の悩ましさ
  • 本人には、直接言いにくい
  • 退職した後のことを考えると
  • 周囲の意見

• 離婚問題

  • プライベートで離婚の相談
  • 従業員同士で、不倫
  • 子供を巻き込む戦い
  • ドロドロ劇

• 有給を取れない

  • 忙しくて有給が取れない
  • スタッフが足りなくて有給が取れない
  • 有給よりも、お金が欲しい
  • 5日有給を取らせないとダメ？

• 健康診断

  • 会社で健康診断は、どこまでするのか？
  • 健康診断の結果を知るべき？
  • 治療は、クリニックで行うべき？

• HPの作りこみ

  • HPは、どれくらい更新するの？
  • 求人も入れる？
  • 口コミの嫌がらせはどうする？
  • 広告は、いくらぐらいかけているの？
  • どこまで、やるか？

• 勤怠管理のトラブル

  • わざと、勤怠をとぼける
  • 遅刻を嘘をつく
  • 残業計算が間違っていると、言い張られるとき
  • 計算は、どうやってやるの？

• 給与振り込みの間違い

  • 給与振り込みを間違えた
  • 給与が、遅配になった
  • 給与の計算に不信感を抱かせた
  • 労働基準監督署に、連絡がいった

• 経費の振り込み

  • 銀行に行けない
  • 経費振込を間違える
  • 毎月、面倒だ
  • インボイスの番号をチェックできない

• 源泉徴収票を出してもらうと、困るという人

  • 秘密にしてね、と言い張られる
  • なにを秘密にしてほしいのか？
  • マイナンバーを出したくない
  • 金額を書き換えてほしい
  • 他のクリニックでは…と言い張る